Die Sparkasse ist einer unserer langjährigen und geschätzten Kunden, mit dem wir immer wieder spannende und innovative Projekte umsetzen. Eines davon war die Einführung der neuen Firmenkunden Service Einheit der Kreissparkasse Heilbronn, die wir von der Konzeption bis zur Implementierung begleitet haben. In diesem Blog-Beitrag möchten wir Ihnen einen Einblick geben, wie diese Einheit entstanden ist, welche Ziele sie verfolgt und welche Vorteile sie für die Sparkasse und ihre Kunden bietet.

Die Herausforderung: Hohe Erwartungen an den Service im Firmenkundensegment
Die Kreissparkasse Heilbronn ist eine der führenden Banken in ihrer Region und betreut ein breites Spektrum an Firmen- und Gewerbekunden aus verschiedenen Branchen und Größen. Um diesen Kunden einen optimalen Service zu bieten, war es notwendig, die bestehenden Strukturen und Prozesse zu überprüfen und zu optimieren. Die Sparkasse stand vor der Herausforderung, die Erreichbarkeit, die Reaktionszeit, die Kundenbindung und die Qualität der Beratung zu verbessern, ohne dabei die Kosten zu erhöhen oder die Mitarbeiter zu überlasten.

Die Lösung: Eine zentrale und kompetente Anlaufstelle für alle Serviceanliegen
Die Sparkasse entschied sich für die Einführung einer neuen Firmenkunden Service Einheit, die als primäre Anlaufstelle für alle Serviceanliegen der Firmenkunden fungiert. Die Einheit besteht aus einem Team von qualifizierten und motivierten Mitarbeitern, die unter der Leitung von Alicia Capra stehen. Die Einheit ist primär zuständig für die Kundenkommunikation dabei insbesondere mit Themen wie Serviceanliegen und Zahlungsverkehr. Zusätzlich wird die Einheit für einen First-Level-Support im Bereich Payment für Kunden und Mitarbeiter im Firmen- und Gewerbekundensegment zur Verfügung stehen.
Die Einheit ist über verschiedene Kanäle erreichbar, wie Telefon, E-Mail, Chat, etc. und arbeitet eng mit den Firmenkundenberatern zusammen, um eine nahtlose und kundenorientierte Betreuung zu gewährleisten.

Die Vorteile: Mehr Zufriedenheit, Effizienz und Wachstum
Die neue Firmenkunden Service Einheit hat zahlreiche Vorteile für die Sparkasse und ihre Kunden. Durch die zentrale und kompetente Anlaufstelle können die Kunden schneller und einfacher ihre Anliegen klären, ohne lange Wartezeiten oder mehrfache Weiterleitungen. Dies erhöht die Zufriedenheit und die Bindung der Kunden, die sich auf die Sparkasse als verlässlichen und professionellen Partner verlassen können. Außerdem kann die Einheit die Kunden proaktiv über neue Produkte, Angebote und Veranstaltungen informieren und so das Interesse und die Nachfrage steigern.
Für die Sparkasse bedeutet die neue Einheit eine höhere Effizienz und eine bessere Auslastung der Ressourcen. Die Firmenkundenberater können sich auf ihre Kernkompetenz, die individuelle und ganzheitliche Beratung, konzentrieren und mehr Zeit für die Akquisition und Betreuung von Bestands- und Neukunden aufwenden. Die Einheit übernimmt die routinemäßigen und standardisierten Aufgaben, die sonst viel Zeit und Kapazität in Anspruch nehmen würden. Dadurch kann die Sparkasse ihre Kosten senken und ihre Erträge steigern.

Die Rolle der AFPUK GmbH: Ein vertrauensvoller und erfahrener Beratungspartner
Die AFPUK GmbH ist eine renommierte Beratungsfirma, die sich auf die Optimierung von Serviceprozessen und -strukturen im Bankensektor spezialisiert hat. Wir haben die Kreissparkasse Heilbronn bei der Einführung der neuen Firmenkunden Service Einheit von Anfang an unterstützt und beraten. Unsere Leistungen umfassten:
• Unterstützung bei der Entwicklung eines Konzepts für die neue Einheit, inklusive der Definition der Aufgaben, Kompetenzen, Schnittstellen und Kanäle.
• Schulung der Mitarbeiter für die neue Einheit
• Die Implementierung und Begleitung der neuen Einheit,
• Die Evaluation und Optimierung der neuen Einheit, inklusive der Erstellung von Feedback- und Verbesserungsvorschlägen
Wir sind stolz darauf, dass wir die Kreissparkasse Heilbronn bei diesem wichtigen und erfolgreichen Schritt begleiten durften und freuen uns auf weitere spannende und innovative Projekte mit unserem Partner.