Wir möchten Sie gerne einladen, hinter die Kulissen unserer Arbeit zu schauen. In diesem Zuge führen wir regelmäßig Interviews mit Kunden. Das machen wir nicht nur für unser internes Feedback. Sondern eben auch, damit Sie unsere Intention nachvollziehen können, unser Ziel. Denn unser Ziel ist es, Ihre Prozesse detailliert zu analysieren, um sie daraufhin zu optimieren und die Verkäuferpersönlichkeit des Beraters zu festigen. Im folgenden Interview mit Frau Claudia Herling, Referentin Personalentwicklung bei der Sparkasse Bielefeld lassen sich die Zusammenhänge unserer Arbeit direkt durch eine zufriedene Kundin verstehen. Tauchen Sie ein, in unsere tägliche Arbeit:

Unsere Arbeit aus der Sicht eines Kunden – Frau Claudia Herling, Sparkasse Bielefeld

Frau Herling, wie sind Sie auf AFPUK aufmerksam geworden?
Claudia Herling: „Wir haben letztes Jahr [Anm.: 2019] ein Business Center in unserer Sparkasse eingerichtet. Ein telefonisches Beratungszentrum für unsere Geschäftskunden. Als wir uns mit Kollegen aus anderen Sparkassen darüber ausgetauscht haben, wie wir unsere Mitarbeiter diesbezüglich schulen können, ist oft der Name Peter Gschwendtner gefallen.“

Herr Gschwendtner hat im Erstgespräch mit Ihnen direkt das Problem verstanden?
Claudia Herling: „Es war auf Anhieb zu erkennen, dass er weiß, wovon er spricht. Inhaltlich konnte er bereits an ersten Ideen für die Schulung ansetzen.“

Sie haben dann eine Schulung für Ihre Mitarbeiter des Business Centers wahrgenommen. Wie haben Sie diese Zusammenarbeit mit AFPUK empfunden?
Claudia Herling: „Die Schulung lief über mehrere Tagen. Von Teambuilding bis in die Details der Telefonie haben wir uns durchgearbeitet: „Wie gehe ich auf den Kunden zu?“ war z. B. eine Frage, die wir genau beantwortet haben.
Es wurden praktische Fälle besprochen, auf die flexibel, individuell und passend eingegangen wurde. Herr Gschwendtner hat immer eine Lösung gefunden. Die Stimmung im Team war die ganze Zeit positiv und motiviert."

Stellen Sie Veränderungen in Ihrem Business Center seit dem Coaching fest?
Claudia Herling: „Ganz klar. Nach der ersten Schulung war Herr Gschwendtner nah an unseren Mitarbeitern, hat vor Ort Telefonate mithören dürfen [Anm.: Eine Erlaubnis wurde zu Gesprächsbeginn vom Kunden erteilt] und direkt darauf Feedback gegeben. Das hat die Selbstsicherheit und die Abläufe enorm gestärkt und verbessert.“

An wen und unter welchen Voraussetzungen würden Sie AFPUK weiterempfehlen?
Claudia Herling: „Wir hatten nach der beschriebenen Schulung und der Unterstützung bei echten Telefonaten noch ein Coaching für unsere Führungskräfte im KundenCenter. Das Seminar wurde digital über MS Teams abgehalten und dennoch war sehr viel Nähe zu spüren, obwohl die räumliche Distanz sehr groß war. Ich war fasziniert davon, was für eine Stimmung im Konferenzraum geherrscht hat. Somit kann ich nur sagen, dass ich mit beiden Schulungen sehr zufrieden war. Ich empfehle diese Trainings/Coachings allen, die mehr Klarheit über Ihre Geschäftsprozesse haben möchten, sich persönlich in Führungsrollen weiterentwickeln wollen und eben auch Strukturen in wiederkehrenden Abläufen wie Telefonate schaffen wollen. Es macht Spaß, mit Hr. Gschwendtner und dem AFPUK-Team zusammen zu arbeiten.“

Vielen Dank für Ihre Zeit, Frau Herling.
Claudia Herling: „Sehr gerne.“